AI 챗봇이란? 고객 상담에는 어떻게 사용할까요?
인터넷에서 아무 정보나 가져오지 않고, 등록한 사업 정보와 상담 자료를 기준으로 답합니다.
버튼만 누르는 챗봇, 한 번쯤 써보셨을 겁니다
원하는 선택지가 없으면 결국 전화나 방문으로 이어지는 챗봇을 보신 적이 있을 겁니다. 정해진 시나리오 밖의 질문에는 답을 하지 못합니다.
AI 챗봇은 다릅니다. 인터넷에서 아무 정보나 가져오지 않고, 등록한 사업 정보와 상담 자료를 기준으로 답합니다. 영업시간·위치·연락처 같은 사업 정보를 입력하면 AI가 그 내용을 기준으로 답합니다. 홈페이지 내용과 사업 정보가 다르면 사장님이 직접 입력한 사업 정보를 먼저 따릅니다.
AI 챗봇의 개념을 더 쉽게 풀어 쓴 글도 준비했습니다. AI 챗봇 쉽게 이해하기에서 확인할 수 있습니다.
고객은 실제로 이렇게 물어봅니다
추상적인 설명보다, 고객이 실제로 남기는 질문 몇 가지를 보는 편이 더 와닿습니다.
“오늘 몇 시까지 하나요?”
영업시간처럼 자주 반복되는 질문입니다.
“이런 것도 가능한가요?”
등록해 둔 사업 정보와 상담 자료 안에서 답합니다.
“좀 더 자세히 상담받고 싶어요.”
이런 요청은 상담 요청으로 이어집니다.
반복되는 기본 문의는 AI가 먼저 받습니다
반복되는 기본 문의는 AI가 먼저 답하고, 자세한 상담이 필요한 고객은 상담 요청으로 이어집니다. 같은 질문에 직원이 매번 답하지 않아도 됩니다.
입력하지 않은 항목은 없다고 단정하지 않고 확인이 필요하다고 안내합니다. 반복 문의를 줄이는 방법은 반복 문의를 AI에게 맡기기에서 더 자세히 다룹니다.
사장님이 자리에 없어도 문의를 받을 수 있습니다
24시간 문의에 자동으로 답합니다. 문의가 아주 많은 날에는 잠시 답하지 못할 수 있습니다. 밤에 들어온 문의는 다음 날 관리 화면에서 확인할 수 있습니다.
직원이 같은 내용을 반복해서 설명하는 대신, 정말 사람이 필요한 상담에 더 많은 시간을 쓸 수 있습니다. 가입 후 사업 정보 → 상담 자료 → 미리보기와 공개, 세 단계로 진행됩니다. 내 사업용 AI 상담원 만들기에서 자세히 볼 수 있습니다.
이미 홈페이지가 있다면, 가입하면 바로 홈페이지에 AI 상담창을 신청해 붙일 수 있습니다. 웹사이트에 AI 상담창 설치하기를 살펴보세요. 업종과 상황에 따라 실제로 어떻게 쓰는지는 상황별 활용 방법에서 더 볼 수 있습니다.
고객이 무엇을 물었고 AI가 어떻게 답했는지 상담 기록을 관리 화면에서 볼 수 있습니다. 접수된 상담 요청은 관리 화면에서 새 문의·연락함·종료로 나누어 정리할 수 있습니다. 상담 요청 목록에서, 대화가 아직 보관 중이라면 그 요청이 나온 대화로 바로 이동할 수 있습니다.
고객이 보는 화면은 이렇습니다
설명 대신 실제 화면을 먼저 보여드립니다.
상담 요청과 한계 고지도 함께 갖추고 있습니다
고객이 “견적 받고 싶어요”, “예약하고 싶어요”, “연락 주세요”, “담당자와 상담하고 싶어요”처럼 요청하는 말을 하면 대화창에 연락처를 남길 수 있는 양식이 나타납니다. 모든 표현을 다 알아채지는 못하므로, 고객이 언제든 ‘상담 요청 남기기’를 눌러 직접 남길 수도 있습니다.
상담 요청
자세한 상담을 원하는 고객은 상담창에서 연락처와 문의 내용을 남길 수 있습니다.
- 사업자가 내용을 확인한 뒤 남긴 연락처로 직접 연락합니다.
예약·방문 상담 문의
예약이나 방문 상담을 원하는 고객이 상담창에서 연락처와 문의 내용을 남길 수 있습니다. 예약 확정은 사업자가 고객에게 직접 연락해 진행합니다.
모르는 질문에는 솔직하게
자료에 없는 내용은 지어내지 않고 확인이 필요하다고 안내하도록 설계했습니다. AI 답변은 참고용이며 사실과 다를 수 있습니다.
기존 홈페이지 설치
기존 홈페이지에 붙이는 상담창도 가입하면 바로 신청해 붙일 수 있습니다.
AI 챗봇 도입 전에 자주 묻는 질문
AI가 모르는 질문은 어떻게 하나요?
자료에 없는 내용은 지어내지 않고 확인이 필요하다고 안내하도록 설계했습니다. 모르는 질문을 받았을 때 직접 상담을 권할지, 솔직하게 모른다고 답할지 고를 수 있습니다. AI 답변은 참고용이며 사실과 다를 수 있으니 중요한 내용은 사업자에게 직접 확인해 주세요.
고객이 남긴 상담 요청은 어디에서 확인하나요?
접수된 상담 요청은 관리 화면의 ‘상담 요청’ 목록에서 새 문의·연락함·종료로 나누어 정리할 수 있습니다. 관리 화면을 열면 아직 처리하지 않은 새 문의 건수가 메뉴에 표시됩니다. 이메일이나 문자로 따로 알려드리지는 않으니 관리 화면을 주기적으로 확인해 주세요.
설치가 어렵지 않나요? 개발자가 필요한가요?
상담 페이지는 개발자 없이 사업자가 직접 만들 수 있습니다. 사업명과 업종만 입력하면 시작할 수 있고, 나머지는 나중에 채워도 됩니다. 홈페이지에 붙이는 상담창만 관리 화면에서 홈페이지 주소를 등록하고 코드 한 줄을 넣는 과정이 필요합니다.