개인정보처리방침

서비스는 사업자가 자기 사업을 위한 AI 상담 챗봇을 만들고 운영하도록 돕는 도구입니다. 방문 고객이 상담창에서 남긴 이름·연락처·문의 내용을 받는 주체는 그 챗봇을 운영하는 사업자이며, 서비스는 그 사업자를 위해 해당 정보를 저장하고 처리합니다.

따라서 고객이 남긴 상담 요청의 열람·정정·삭제는 원칙적으로 해당 사업자에게 요청하시면 됩니다. 서비스 자체에 대한 문의는 아래 8항의 문의처로 연락해 주세요.

상담 요청(연락처 남기기) — 이름, 연락처, 이메일, 문의 내용. 이 넷이 전부이며 그 밖의 항목을 받는 자리는 없습니다. 실제로 저장되는 항목은 사업자가 상담창에서 켜 둔 항목뿐이고, 받지 않기로 한 항목은 저장되지 않습니다. 연락이 가능해야 하므로 연락처와 이메일 중 최소 하나는 필요합니다.

상담 요청을 보내기 전 화면에 수집 항목·이용 목적·보관 기간이 표시되며, 동의하지 않으면 저장되지 않습니다.

상담 대화 내용 — 고객이 입력한 메시지와 AI가 생성한 답변.

서비스 이용 기록 — 과도한 요청 차단과 이용 통계를 위해 방문자를 구분하는 값을 사용합니다. 이 값은 암호학적으로 가명 처리(HMAC)한 형태로만 저장되며, IP 주소 원문과 방문자 식별 토큰 원문은 저장하지 않습니다. 방문자 구분을 위해 임의의 값이 담긴 쿠키가 브라우저에 저장될 수 있습니다.

사업자 회원 정보 — 로그인 이메일과 비밀번호, 사업자가 직접 입력한 사업 정보.

주민등록번호를 비롯한 고유식별정보나 건강·사상 등 민감정보를 수집하는 항목은 없습니다.

• 상담 요청 확인 및 고객에게 연락 (사업자가 수행합니다)
• AI 상담 답변 생성과 상담 이력 확인
• 과도한 요청·오남용 차단과 서비스 이용 통계 집계
• 사업자 계정 인증과 사업장별 데이터 분리

• 상담 요청(이름·연락처·이메일·문의 내용): 접수일로부터 90일. 기간이 지나면 서버가 해당 기록을 자동으로 삭제합니다.
• 상담 대화 내용: 대화 시작일로부터 30일. 기간이 지나면 대화와 그 안의 메시지가 함께 삭제됩니다.
• 사업자 회원 정보: 서비스를 이용하는 동안 보관합니다.

사업자는 기간이 지나기 전에도 자신이 받은 상담 요청을 직접 삭제할 수 있습니다.

위 기간은 서비스가 운영하는 데이터베이스를 기준으로 한 것입니다. 장애 복구를 위한 백업의 보관 주기는 이와 다를 수 있으므로, 삭제가 백업까지 즉시 반영된다고 안내드리지 않습니다.

개인정보를 판매하거나 광고 목적으로 외부에 제공하지 않습니다.

서비스 제공을 위해 아래 업체에 처리를 위탁하고 있습니다.

• OpenAI — AI 상담 답변 생성과 상담 자료 검색. 고객이 입력한 메시지가 답변 생성을 위해 전송되며, 서비스는 전송 시 해당 내용을 저장하지 않도록 요청하고 있습니다.
• Firecrawl — 사업자가 입력한 홈페이지 주소의 공개 페이지를 수집해 상담 자료로 만드는 데만 사용합니다. 고객의 개인정보나 상담 대화는 전송되지 않습니다.

이 밖에 광고·행동 분석 목적의 외부 추적 도구는 사용하지 않습니다. 이용 통계는 서비스가 직접 집계합니다.

정보주체는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다.

• 상담 요청을 남긴 고객: 해당 챗봇을 운영하는 사업자에게 요청해 주세요. 사업자는 받은 상담 요청을 직접 삭제할 수 있습니다.
• 사업자 회원: 로그인 후 사업 정보와 상담 자료를 직접 확인·수정·삭제할 수 있습니다.
• 서비스 운영에 대한 문의: 아래 8항의 문의처로 연락해 주세요.

상담 중 연락 철회 — 상담창 대화에서 “연락 주지 마세요”와 같이 연락을 원하지 않는다는 뜻을 밝히면, 그 대화로 접수된 상담 요청이 즉시 종료 처리되고 철회 시각이 함께 기록되어 사업자에게 표시됩니다. 처리되면 화면에 취소되었다는 안내가 나타납니다.

다만 이 판정은 문장을 자동으로 인식하는 방식이라 표현에 따라 인식하지 못할 수 있고, 이 조치는 연락 요청을 종료하는 것이지 기록을 즉시 삭제하는 것은 아닙니다. 안내 문구가 보이지 않거나 기록 자체의 삭제를 원하시면 해당 사업자에게 직접 요청해 주세요.

보유 기간이 지난 정보는 서버에서 주기적으로 실행되는 삭제 작업이 데이터베이스 기록 자체를 지우는 방식으로 파기합니다. 일부 항목만 비워 둔 채 기록을 남기지 않습니다. 대화가 파기되면 그 대화에 속한 메시지도 함께 사라집니다.

개인정보 처리에 관한 문의, 불만 처리, 피해 구제는 아래로 연락해 주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

이 방침이 변경되면 변경된 내용과 시행일을 이 페이지에 게시합니다. 서비스는 현재 공개 베타 단계이므로 기능 변경에 따라 내용이 조정될 수 있습니다.