반복되는 고객 문의에 하루를 쓰지 마세요.
하루에도 몇 번씩 반복되는 질문은 맡겨두세요.
같은 질문에 몇 번이고 다시 답하고 계신가요
많은 사장님이 겪는 하루입니다.
전화도 받고 SNS 메시지도 확인하면서, 같은 질문에 몇 번이고 다시 답하는 하루를 보내는 사장님이 많습니다. 정작 시간을 들여야 할 상담에는 그만큼 시간이 줄어듭니다.
직원이 같은 내용을 반복해서 설명하는 대신, 정말 사람이 필요한 상담에 더 많은 시간을 쓸 수 있다면 하루가 달라집니다.
반복되는 질문은 대개 비슷합니다
업종은 달라도 하루에 몇 번씩 되풀이되는 질문의 종류는 크게 다르지 않습니다.
“오늘 영업하나요?”
영업시간을 확인하려는 문의입니다.
“어디 있나요? 주차는요?”
위치와 주차 안내도 되풀이되는 문의입니다.
“가격이 어떻게 되나요?”
등록해 둔 범위 안에서 안내할 수 있습니다.
반복 문의, 이렇게 나뉩니다
항목마다 AI가 먼저 받는 방식이 조금씩 다릅니다.
| 항목 | 예전에는 | 지금은 |
|---|---|---|
| 영업시간·위치 | 문의가 올 때마다 직접 응대 | 입력해 두신 영업시간·위치를 AI가 그대로 안내 |
| 제공 서비스 | 문자나 전화로 일일이 설명 | 등록해 둔 사업 정보와 상담 자료를 기준으로 AI가 답변 |
| 가격 안내 범위 | 매번 직접 안내 | 가격표를 상담 자료로 넣어 두면 그 내용으로 안내 |
| 정말 사람이 필요한 상담 | 다른 문의와 뒤섞여 처리 | 상담 요청 목록에 따로 쌓여 관리 화면에서 확인 |
등록하지 않은 가격은 지어내지 않고 확인이 필요하다고 안내합니다.
모든 질문에 사람이 실시간으로 답할 필요는 없습니다
반복 문의를 맡긴 만큼, 다른 자리에 쓸 수 있는 시간이 남습니다.
반복되는 기본 문의는 AI가 먼저 답하고, 자세한 상담이 필요한 고객은 상담 요청으로 이어집니다. 이름, 연락처, 이메일, 문의 내용 중 받을 항목과 필수 항목을 사업자가 정할 수 있습니다.
홈페이지로 들어오는 문의도 같은 방식으로 받을 수 있습니다. 기존 홈페이지에 상담창 추가를 확인해 보세요. 영업시간이 끝난 뒤 들어오는 문의는 퇴근 후·주말 문의 대응에서 더 자세히 다룹니다. 어떤 문의를 AI에게 맡기고 어떤 상담을 사람이 이어받을지는 반복 문의를 줄이는 방법가이드에서 정리했습니다.
남긴 요청은 사업자 관리 화면의 ‘상담 요청’ 목록에 쌓입니다. 관리 화면에 들어와 확인해 주세요. 상담 요청·상담 자료 기능 보기에서 관리 화면 구성을 볼 수 있습니다.
사업자가 내용을 확인한 뒤 남긴 연락처로 직접 연락합니다. 상담 요청 목록에서, 대화가 아직 보관 중이라면 그 요청이 나온 대화로 바로 이동할 수 있습니다.
접수된 상담 요청은 이렇게 모입니다
문의가 어디서 들어왔든, 정리는 한 화면에서 이루어집니다.
반복 문의를 줄이는 기능
고객이 무엇을 물었고 AI가 어떻게 답했는지 상담 기록을 관리 화면에서 볼 수 있습니다. 검색에서 뒷받침을 충분히 찾지 못한 질문을 따로 모아 보여 드려, 부족한 자료를 어디부터 채울지 고를 수 있습니다. 잘 답한 질문이 함께 올라오기도 합니다.
반복 문의 자동 응답
반복되는 기본 문의는 AI가 먼저 답하고, 자세한 상담이 필요한 고객은 상담 요청으로 이어집니다.
상담 요청으로 이어짐
남긴 요청은 사업자 관리 화면의 ‘상담 요청’ 목록에 쌓입니다. 관리 화면에 들어와 확인해 주세요.
업종마다 다른 반복 질문
병원·의원, 피부과, 성형외과처럼 업종마다 반복되는 질문이 다릅니다. 업종별 활용 방법도 함께 준비했습니다.
가격·서비스 안내 범위
가격표를 상담 자료로 넣어 두면 그 내용으로 안내합니다. 등록하지 않은 가격은 지어내지 않습니다.
자주 묻는 질문
고객이 사람 상담을 원하면 어떻게 하나요?
고객이 사람과 직접 상담하고 싶다고 말하면 연락처를 남길 수 있는 양식이 상담창에 나타납니다. 고객이 연락처를 남기면 관리 화면의 상담 요청 목록에 '사람 연결 요청'으로 표시됩니다. 사업자가 목록을 열어 확인하고 직접 연락하면 됩니다.
고객이 남긴 상담 요청은 어디에서 확인하나요?
접수된 상담 요청은 관리 화면의 ‘상담 요청’ 목록에서 새 문의·연락함·종료로 나누어 정리할 수 있습니다. 관리 화면을 열면 아직 처리하지 않은 새 문의 건수가 메뉴에 표시됩니다. 이메일이나 문자로 따로 알려드리지는 않으니 관리 화면을 주기적으로 확인해 주세요.
AI가 모르는 질문은 어떻게 하나요?
자료에 없는 내용은 지어내지 않고 확인이 필요하다고 안내하도록 설계했습니다. 모르는 질문을 받았을 때 직접 상담을 권할지, 솔직하게 모른다고 답할지 고를 수 있습니다. AI 답변은 참고용이며 사실과 다를 수 있으니 중요한 내용은 사업자에게 직접 확인해 주세요.