AI 챗봇 도입 전에 사업자가 자주 묻는 질문
시작하기, 상담 자료, 홈페이지 설치, 상담 요청, 요금, 개인정보까지 자주 묻는 질문을 모았습니다.
시작하기
홈페이지가 없어도 사용할 수 있나요?
네, 홈페이지가 없어도 괜찮습니다. 사업 정보와 상담 자료만 입력하면 고객이 들어올 수 있는 AI 상담 페이지를 만들 수 있습니다. 링크 하나로 문자나 SNS 프로필 등 원하는 곳에 공유할 수 있습니다.
설치가 어렵지 않나요? 개발자가 필요한가요?
상담 페이지는 개발자 없이 사업자가 직접 만들 수 있습니다. 사업명과 업종만 입력하면 시작할 수 있고, 나머지는 나중에 채워도 됩니다. 홈페이지에 붙이는 상담창만 관리 화면에서 홈페이지 주소를 등록하고 코드 한 줄을 넣는 과정이 필요합니다.
BoostChat이 어떤 문제를 풀려고 만드는 서비스인지는 회사 소개에서 볼 수 있습니다.
상담 자료
AI가 모르는 질문은 어떻게 하나요?
자료에 없는 내용은 지어내지 않고 확인이 필요하다고 안내하도록 설계했습니다. 모르는 질문을 받았을 때 직접 상담을 권할지, 솔직하게 모른다고 답할지 고를 수 있습니다. AI 답변은 참고용이며 사실과 다를 수 있으니 중요한 내용은 사업자에게 직접 확인해 주세요.
제가 직접 상담 내용을 수정할 수 있나요?
네, 상담 자료와 사업 정보는 관리 화면에서 언제든 직접 고치고 추가할 수 있습니다. 저장하면 AI 상담에 반영됩니다. 자주 묻는 질문은 따로 승인 절차 없이 켜고 끄고 고칠 수 있습니다.
홈페이지 설치
기존 홈페이지에 설치할 수 있나요?
홈페이지에 붙이는 상담창은 Free 요금제부터 바로 신청할 수 있습니다. 관리 화면에서 홈페이지 주소를 등록하면 설치 코드 한 줄을 받아 바로 붙여 넣을 수 있습니다. 그 전에도 상담 페이지 링크를 홈페이지에 걸어 두면 바로 쓸 수 있습니다.
홈페이지에 붙이는 상담창은 가입하면 바로 신청할 수 있습니다. 상담창이 어떻게 열리고 무엇을 안내하는지는 그 페이지에서 볼 수 있습니다.
상담 요청
고객이 사람 상담을 원하면 어떻게 하나요?
고객이 사람과 직접 상담하고 싶다고 말하면 연락처를 남길 수 있는 양식이 상담창에 나타납니다. 고객이 연락처를 남기면 관리 화면의 상담 요청 목록에 '사람 연결 요청'으로 표시됩니다. 사업자가 목록을 열어 확인하고 직접 연락하면 됩니다.
고객이 남긴 상담 요청은 어디에서 확인하나요?
접수된 상담 요청은 관리 화면의 ‘상담 요청’ 목록에서 새 문의·연락함·종료로 나누어 정리할 수 있습니다. 관리 화면을 열면 아직 처리하지 않은 새 문의 건수가 메뉴에 표시됩니다. 이메일이나 문자로 따로 알려드리지는 않으니 관리 화면을 주기적으로 확인해 주세요.
예약도 받을 수 있나요?
예약이나 방문 상담을 원하는 고객이 상담창에서 연락처와 문의 내용을 남길 수 있습니다. 예약 시스템이 없어도 예약 문의를 상담 요청으로 받아 둘 수 있습니다. 예약 가능 여부와 시간은 등록해 두신 자료 범위에서만 안내하고, 예약 확정은 사업자가 고객에게 직접 연락해 진행합니다.
요금
현재 요금은 어떻게 되나요?
무료 플랜부터 이용할 수 있으며, 사업 규모에 따라 상위 플랜을 선택할 수 있습니다. 플랜별 구성과 가격은 요금 페이지에서 확인할 수 있고, 가입 후 바로 시작하거나 궁금한 점은 문의로 남길 수 있습니다.
개인정보
고객 개인정보는 어떻게 처리되나요?
상담 요청에서 받는 정보는 이름, 연락처, 이메일, 문의 내용뿐이며, 상담창 양식으로 보낼 때 고객이 개인정보 수집에 동의해야만 저장됩니다. 상담 대화 내용과 "사람과 상담하고 싶다"는 요청 표시는 별도 동의 절차 없이 일정 기간 보관됩니다. 상담 요청은 접수일로부터 90일, 상담 대화는 30일이 지나면 서비스 서버에서 자동으로 삭제됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.
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