학원에 반복되는 수강 문의를 AI가 먼저 받을 수 있습니다.
강좌 종류가 많은 학원일수록 수강료와 시간표를 묻는 전화가 자주 옵니다.
학원에 반복되는 문의
같은 질문이 상담 시간마다 반복됩니다
수업 중에도 전화는 계속 오고, 대부분은 강좌마다 정해진 답이 있는 질문입니다.
수강료 문의
“이 강좌 수강료가 얼마인가요?” 학년·과목별로 다른 수강료를 매번 설명합니다.
시간표 문의
“화요일 저녁반도 있나요?” 요일과 시간대별 개설 여부를 확인하려는 문의입니다.
위치·주차
“주차하고 갈 수 있나요?” 처음 오는 학부모가 위치와 주차 여부를 함께 물어봅니다.
상담 예약
“레벨 테스트 상담을 받고 싶어요.” 자세한 상담을 원하는 학부모는 연락처를 남기고 싶어 합니다.
수업 대상·레벨
“초등 3학년도 들을 수 있나요?” 우리 아이가 들을 수 있는 반인지 먼저 확인합니다.
체험수업
“체험수업도 신청할 수 있나요?” 등록 전에 먼저 들어보고 싶어 하는 문의입니다.
BoostChat이 하는 일
수강 문의를 먼저 받습니다
운영 정보와 강좌 자료를 미리 등록해 두면, 상담 전 반복 질문을 AI가 먼저 답합니다.
- 1
입력해 둔 운영 정보로 답합니다
입력해 두신 시간표, 위치, 연락처, 개설 강좌를 고객에게 그대로 안내합니다.
- 2
등록해 둔 수강료·안내가 있다면 활용합니다
등록해 둔 수강료/안내가 있다면 고객 질문에 활용할 수 있습니다.
- 3
확인이 필요한 내용은 단정하지 않습니다
입력하지 않은 레벨·대상 구분은 없다고 단정하지 않고 확인이 필요하다고 안내합니다.
- 4
상담 요청은 연락처와 함께 접수됩니다
체험수업이나 레벨 테스트를 원하는 학부모는 상담창에서 연락처와 문의 내용을 남길 수 있습니다.
예시 상담
이런 문의라면 이렇게 답합니다
가상의 학원을 예로 들어, 학원 정보를 등록해 두면 상담이 어떻게 오가는지 보여드립니다.
중2도 등록할 수 있나요?
네, 초등 고학년부터 고등학생까지 지도하고 있어서 중2 학생도 등록하실 수 있어요. 먼저 레벨테스트를 보고 실력에 맞는 반으로 배정해 드립니다.
수업 시간이 언제예요?
평일 오후 시간대에 수업이 진행돼요. 학년과 반마다 정확한 시간이 달라서, 상담 신청을 남겨주시면 맞는 시간표를 안내해 드릴게요.
레벨테스트가 필요한가요?
네, 등록 전에 레벨테스트를 보고 그 결과로 반을 배정하고 있어요. 부담 없는 수준이니 편하게 오시면 됩니다.
토요일에 상담할 수 있나요?
네, 토요일에도 상담 가능해요. 편하신 시간을 남겨주시면 확인하고 연락드릴게요.
어떤 문의를 AI가 먼저 받고 어떤 상담을 학원이 직접 이어받아야 하는지는 고객 상담 자동화란? 가이드에서 더 볼 수 있습니다. 요금이 궁금하면 요금제 보기에서 확인할 수 있습니다.
결과
반복되는 수강 문의를 줄일 수 있습니다
수업 중에 전화를 받느라 끊기는 대신, 실제 상담이 필요한 학부모에게 더 많은 시간을 쓸 수 있습니다.
학원과 상관없이 반복 문의를 줄이는 기본 원리는 고객 상담 자동화에 정리해 두었습니다. 학원 정보와 강좌 자료를 등록해 시작하는 과정은 사업 정보를 등록해 상담원을 만드는 과정에서 볼 수 있습니다.
반복되는 기본 문의는 AI가 먼저 답하고, 체험수업·레벨 상담이 필요한 학부모는 상담 요청으로 이어집니다.
- 시간표, 위치, 주차, 수강료 같은 기본 안내를 도와드립니다. 우리 아이에게 맞는 반인지 같은 판단은 상담에서 직접 확인합니다.
상담 요청은 관리 화면에서 확인합니다
새 문의·연락함·종료로 나누어 정리되어, 어떤 요청을 먼저 확인할지 한눈에 보입니다. 전체 기능은 상담원 기능 소개에서 볼 수 있습니다.
상담 자료 활용
등록한 학원 정보와 강좌 자료를 기준으로 답합니다. 인터넷에서 아무 정보나 가져오지 않습니다.
수강료·안내 활용
등록해 둔 수강료/안내가 있다면 고객 질문에 활용할 수 있습니다. 등록하지 않은 항목은 확인이 필요하다고 안내합니다.
홈페이지 상담창
고객이 보고 있는 바로 그 홈페이지에서 질문하게 하세요. 가입하면 바로 신청할 수 있습니다. 관리 화면에서 홈페이지 주소를 등록하면 설치 코드 한 줄을 받아 홈페이지에 넣으면 됩니다.
상담 요청 접수
연락처와 문의 내용을 남길 수 있습니다. 학원이 내용을 확인한 뒤 남긴 연락처로 직접 연락합니다.
자주 묻는 질문
더 많은 질문은 자주 묻는 질문 전체 보기에서, 개별 문의는 문의하기로 남길 수 있습니다.
수강료를 AI가 알려주나요?
등록해 둔 수강료 안내가 있다면 활용합니다. 등록하지 않은 강좌나 할인 정보는 지어내지 않고 확인이 필요하다고 안내합니다.
체험 수업 신청도 받을 수 있나요?
체험 수업을 원하는 학부모가 상담창에서 연락처와 문의 내용을 남길 수 있습니다. 체험 수업 일정 확정은 학원에서 직접 연락해 진행합니다.
우리 아이가 들을 수 있는 반인지도 알려주나요?
등록해 둔 강좌 정보와 자주 묻는 질문 범위에서 안내합니다. 등록하지 않은 레벨·대상 구분은 확인이 필요하다고 안내하며, 최종 배정은 학원 상담에서 결정합니다.
AI가 모르는 질문은 어떻게 하나요?
자료에 없는 내용은 지어내지 않고 확인이 필요하다고 안내하도록 설계했습니다. 모르는 질문을 받았을 때 직접 상담을 권할지, 솔직하게 모른다고 답할지 고를 수 있습니다. AI 답변은 참고용이며 사실과 다를 수 있으니 중요한 내용은 학원에 직접 확인해 주세요.