전문서비스의 첫 문의를 AI가 먼저 받을 수 있습니다.
상담 절차와 비용을 먼저 확인하고 싶어 하는 첫 문의가 전문서비스에는 특히 많습니다.
전문서비스에 반복되는 문의
첫 문의 대부분이 절차와 비용에 관한 질문입니다
처음 연락하는 고객일수록 상담 전에 절차와 비용부터 확인하고 싶어 합니다.
상담 절차
“상담은 어떻게 진행되나요?” 처음 문의하는 고객이 전체 절차를 궁금해합니다.
비용 문의
“상담 비용이 얼마인가요?” 방문 전 대략적인 비용을 먼저 확인하려는 문의입니다.
방문·상담 예약
“상담 예약을 잡고 싶어요.” 방문 상담을 원하는 고객이 연락처를 남기고 싶어 합니다.
진행 절차
“의뢰하면 앞으로 어떻게 진행되나요?” 상담 이후 진행 과정을 미리 알고 싶어 합니다.
기본 반복 질문
“어떤 분야를 주로 다루시나요?” 같은 기본 질문이 상담마다 반복됩니다.
문의 접수 후 후속 안내
“연락드리면 언제쯤 답변 주시나요?” 문의를 남긴 뒤 언제 연락받을지 궁금해합니다.
BoostChat이 하는 일
첫 문의를 먼저 받습니다
상담 절차와 안내 자료를 미리 등록해 두면, 방문 전 반복 질문을 AI가 먼저 답합니다.
- 1
입력해 둔 운영 정보로 답합니다
입력해 두신 상담 절차, 위치, 연락처, 주요 분야를 고객에게 그대로 안내합니다.
- 2
등록해 둔 비용·안내가 있다면 활용합니다
등록해 둔 비용 안내가 있다면 고객 질문에 활용할 수 있습니다. 사안마다 달라지는 비용은 상담에서 직접 확인합니다.
- 3
확인이 필요한 내용은 단정하지 않습니다
법률·세무 자문처럼 사안마다 다른 판단은 대신하지 않고, 확인이 필요하다고 안내합니다.
- 4
상담 요청은 연락처와 함께 접수됩니다
방문 상담을 원하는 고객은 상담창에서 연락처와 문의 내용을 남길 수 있습니다.
예시 상담
이런 문의라면 이렇게 답합니다
가상의 사무소를 예로 들어, 사무소 정보를 등록해 두면 상담이 어떻게 오가는지 보여드립니다.
처음 상담은 어떻게 진행되나요?
초회 상담은 30분 정도 진행돼요. 방문 상담과 온라인 상담 중 편하신 방식으로 선택하실 수 있어요.
비용은 얼마인가요?
비용은 상담 내용에 따라 달라져서 정확한 금액은 상담을 통해 안내해 드리고 있어요. 먼저 문의 내용을 남겨주시면 대략적인 범위부터 안내해 드릴게요.
방문 상담도 가능한가요?
네, 방문 상담과 온라인 상담 중 편하신 방식을 선택하실 수 있어요.
미리 준비해야 할 자료가 있나요?
상담 내용에 따라 필요한 자료가 있을 수 있어요. 문의 내용을 남겨주시면 상담 전에 준비하실 자료를 미리 안내해 드릴게요.
결과
반복되는 첫 문의를 줄일 수 있습니다
같은 절차·비용 설명을 반복하는 대신, 실제 상담이 필요한 의뢰인에게 더 많은 시간을 쓸 수 있습니다.
이미 운영 중인 홈페이지에 상담창을 붙이는 방법은 홈페이지 챗봇에 정리해 두었습니다. 사무소 정보와 상담 자료를 등록해 시작하는 과정은 사업 정보를 등록해 상담원을 만드는 과정에서 볼 수 있습니다.
상담 절차, 방문 예약, 기본 비용 같은 안내는 AI가 먼저 답하고, 자세한 상담이 필요한 고객은 상담 요청으로 이어집니다.
- 법률·세무 자문처럼 사안별로 달라지는 판단은 대신하지 않습니다. 그 판단은 담당자가 상담에서 직접 합니다.
상담 요청은 관리 화면에서 확인합니다
새 문의·연락함·종료로 나누어 정리되어, 어떤 요청을 먼저 확인할지 한눈에 보입니다. 전체 기능은 상담원 기능 소개에서 볼 수 있습니다.
상담 자료 활용
등록한 사무소 정보와 상담 자료를 기준으로 답합니다. 인터넷에서 아무 정보나 가져오지 않습니다.
비용·안내 활용
등록해 둔 비용 안내가 있다면 고객 질문에 활용할 수 있습니다. 사안별 비용은 확인이 필요하다고 안내합니다.
홈페이지 상담창
고객이 보고 있는 바로 그 홈페이지에서 질문하게 하세요. 가입하면 바로 신청할 수 있습니다. 관리 화면에서 홈페이지 주소를 등록하면 설치 코드 한 줄을 받아 홈페이지에 넣으면 됩니다.
상담 요청 접수
연락처와 문의 내용을 남길 수 있습니다. 담당자가 내용을 확인한 뒤 남긴 연락처로 직접 연락합니다.
법률·세무 자문도 대신 해주나요?
아니요. 상담 절차, 방문 예약, 기본 비용 안내처럼 사업자가 등록해 둔 기본 안내를 도와드립니다. 사안별 법률·세무 판단은 하지 않으며, 그 판단은 담당자가 상담에서 직접 합니다.
상담 비용도 안내해 주나요?
등록해 둔 비용 안내가 있다면 활용합니다. 사안마다 달라지는 비용은 지어내지 않고 확인이 필요하다고 안내합니다.
상담 예약도 받을 수 있나요?
상담을 원하는 고객이 상담창에서 연락처와 문의 내용을 남길 수 있습니다. 예약 확정은 담당자가 직접 연락해 진행합니다.
AI가 모르는 질문은 어떻게 하나요?
자료에 없는 내용은 지어내지 않고 확인이 필요하다고 안내하도록 설계했습니다. 모르는 질문을 받았을 때 직접 상담을 권할지, 솔직하게 모른다고 답할지 고를 수 있습니다. AI 답변은 참고용이며 사실과 다를 수 있으니 중요한 내용은 담당자에게 직접 확인해 주세요.