쇼핑몰에 반복되는 주문 문의를 AI가 먼저 받을 수 있습니다.
주문 전후로 배송, 교환·반품, 재고를 묻는 문의가 쇼핑몰에는 끊임없이 들어옵니다.
쇼핑몰에 반복되는 문의
주문 전후로 같은 질문이 계속 반복됩니다
주문 전 고객도, 이미 주문한 고객도 묻는 내용은 대부분 정해져 있습니다.
배송 문의
“배송은 보통 며칠 걸리나요?” 주문 전후로 가장 많이 오는 질문입니다.
교환·반품
“사이즈가 안 맞으면 교환되나요?” 교환·반품 가능 여부와 절차를 먼저 확인합니다.
재고 문의
“이 색상 재고 있나요?” 품절 여부를 미리 확인하고 싶어 합니다.
주문 전 문의
“이 제품 실제로 어떤가요?” 구매 전 궁금한 점을 먼저 물어봅니다.
상품 비교
“A 상품이랑 B 상품이랑 뭐가 다른가요?” 비슷한 상품 중 무엇을 살지 고민하는 문의입니다.
고객 응대 효율화
같은 질문에 매번 답하느라 정작 신규 상품 준비할 시간이 부족합니다.
BoostChat이 하는 일
주문 문의를 먼저 받습니다
배송·교환·반품 정책과 상품 자료를 미리 등록해 두면, 반복 질문을 AI가 먼저 답합니다.
- 1
입력해 둔 운영 정보로 답합니다
입력해 두신 배송 정책, 교환·반품 기준, 운영시간을 고객에게 그대로 안내합니다.
- 2
등록해 둔 상품·재고 안내가 있다면 활용합니다
실시간 재고 연동은 하지 않습니다. 등록해 둔 상품 정보와 재고 안내가 있다면 고객 질문에 활용합니다.
- 3
확인이 필요한 내용은 단정하지 않습니다
주문 건별 배송 상태처럼 등록하지 않은 항목은 없다고 단정하지 않고 확인이 필요하다고 안내합니다.
- 4
상담 요청은 연락처와 함께 접수됩니다
교환·반품이나 자세한 상담을 원하는 고객은 상담창에서 연락처와 문의 내용을 남길 수 있습니다.
예시 상담
이런 문의라면 이렇게 답합니다
가상의 쇼핑몰을 예로 들어, 쇼핑몰 정보를 등록해 두면 상담이 어떻게 오가는지 보여드립니다.
오늘 주문하면 언제 오나요?
평일 기준으로 주문을 순서대로 처리하고 있어요. 정확한 도착일은 주문 시점과 배송 지역에 따라 달라 확인이 필요해요.
사이즈 교환 가능한가요?
네, 사이즈 교환 가능합니다. 주문번호를 남겨주시면 교환 절차를 안내해 드릴게요.
이 상품 재고 있나요?
재고는 상품마다 달라서 바로 확정해 드리기 어려워요. 상품명과 옵션을 남겨주시면 확인하고 알려드릴게요.
반품은 어떻게 하나요?
반품을 원하시면 주문번호와 사유를 남겨주세요. 담당자가 확인한 뒤 반품 절차를 안내해 드립니다.
결과
반복되는 주문 문의를 줄일 수 있습니다
같은 배송·교환 안내를 반복하는 대신, 신규 상품 준비나 까다로운 응대에 더 많은 시간을 쓸 수 있습니다.
반복 문의를 줄이는 기본 원리는 고객 상담 자동화에 정리해 두었습니다. 쇼핑몰 정보와 상품 자료를 등록해 시작하는 과정은 사업 정보를 등록해 상담원을 만드는 과정에서 볼 수 있습니다.
배송, 교환·반품, 재고 같은 기본 문의는 AI가 먼저 답하고, 실제 처리가 필요한 요청은 상담 요청으로 이어집니다.
- 주문 건별 배송 조회나 실시간 재고 확인처럼 등록 범위를 벗어난 내용은 사업자가 직접 확인합니다.
상담 요청은 관리 화면에서 확인합니다
새 문의·연락함·종료로 나누어 정리되어, 어떤 요청을 먼저 확인할지 한눈에 보입니다. 전체 기능은 상담원 기능 소개에서 볼 수 있습니다.
상담 자료 활용
등록한 쇼핑몰 정보와 상품 자료를 기준으로 답합니다. 인터넷에서 아무 정보나 가져오지 않습니다.
상품·재고 안내 활용
등록해 둔 상품 정보와 재고 안내가 있다면 활용합니다. 실시간 재고 연동은 지원하지 않습니다.
홈페이지 상담창
고객이 보고 있는 바로 그 홈페이지에서 질문하게 하세요. 가입하면 바로 신청할 수 있습니다. 관리 화면에서 홈페이지 주소를 등록하면 설치 코드 한 줄을 받아 홈페이지에 넣으면 됩니다.
상담 요청 접수
연락처와 문의 내용을 남길 수 있습니다. 사업자가 내용을 확인한 뒤 남긴 연락처로 직접 연락합니다.
재고를 실시간으로 확인해 주나요?
실시간 재고 연동은 하지 않습니다. 등록해 둔 재고 안내가 있다면 활용하고, 최신 재고 확인이 필요한 상품은 확인이 필요하다고 안내합니다.
교환·반품 문의도 받아주나요?
등록해 둔 교환·반품 정책 안내를 도와드립니다. 실제 교환·반품 접수와 처리는 상담 요청으로 남기면 사업자가 직접 진행합니다.
배송 관련 문의에 답할 수 있나요?
등록해 둔 배송 정책과 배송 소요 안내를 도와드립니다. 주문 건별 배송 상태 조회는 지원하지 않아 확인이 필요하다고 안내합니다.
AI가 모르는 질문은 어떻게 하나요?
자료에 없는 내용은 지어내지 않고 확인이 필요하다고 안내하도록 설계했습니다. 모르는 질문을 받았을 때 직접 상담을 권할지, 솔직하게 모른다고 답할지 고를 수 있습니다. AI 답변은 참고용이며 사실과 다를 수 있으니 중요한 내용은 사업자에게 직접 확인해 주세요.