홈페이지에 AI 챗봇 설치하는 방법

왜 홈페이지 상담창이 필요한가요

많은 고객이 검색을 거쳐 홈페이지에 들어오지만, 정작 궁금한 것을 물어볼 곳을 찾지 못해 그냥 페이지를 나가 버립니다. 전화를 걸거나 이메일을 보내는 것은 생각보다 진입장벽이 높습니다.

특히 이동 중에 스마트폰으로 홈페이지를 보는 고객은 전화 통화를 부담스러워하는 경우가 많습니다. 보고 있던 화면에서 곧바로 물어볼 수 있다면 이야기가 달라집니다.

고객이 보고 있는 바로 그 홈페이지에서 질문하게 하세요. 이 글은 홈페이지 챗봇을 다룹니다. 가입한 모든 사업자가 관리 화면에서 바로 신청해 열 수 있습니다.

고객이 겪는 문제

홈페이지를 둘러보다 생기는 질문은 대개 사소하지만 급합니다. 아래처럼 짧고 구체적인 질문이 대부분입니다.

• "오늘도 상담 가능한가요?"
• "주차장이 있나요?"
• "이 근처에서 찾아가려면 어떻게 가나요?"

이런 질문 때문에 전화를 걸기는 부담스럽고, 문의 게시판은 답을 받기까지 며칠씩 걸리기도 합니다. 결국 고객은 답을 얻지 못한 채 다른 곳을 찾아보게 됩니다. 업종마다 자주 나오는 질문이 조금씩 다르다면 업종별 활용에서 비슷한 사례를 참고할 수 있습니다.

사업자 입장에서도 마찬가지입니다. 매장을 운영하면서 전화로 같은 질문에 매번 답하다 보면, 정작 눈앞의 손님에게 집중하기 어려워집니다.

설치 방식의 개념

홈페이지에 상담창을 더하는 방식은 보통 두 가지로 나뉩니다. 홈페이지를 아예 새로 만들면서 상담 기능을 처음부터 넣는 방법과, 지금 쓰는 홈페이지는 그대로 두고 상담창만 화면 위에 얹는 방법입니다.

첫 번째 방법은 홈페이지 전체를 다시 만들어야 하므로 시간과 비용이 많이 듭니다. 두 번째 방법은 지금 홈페이지를 그대로 두고 화면 한쪽에 상담창만 더하는 방식이라 대부분의 사업자에게는 부담이 훨씬 적습니다.

BoostChat 방식

이미 홈페이지가 있다면, 가입 직후 바로 홈페이지에 AI 상담창을 신청할 수 있습니다. 승인을 기다리는 단계가 없습니다.

관리 화면에서 상담창을 켜고 사용할 사이트(홈페이지 주소)를 등록하면, 그 자리에서 설치 코드 한 줄을 받습니다. 그 코드를 홈페이지에 붙여 넣으면 바로 사용할 수 있습니다. 상담창은 등록한 홈페이지 주소에서만 열립니다.

아래 시작하기에서 실제 가입부터 설치까지 이어지는 절차를 확인해 주세요.

'코드 한 줄'은 누가 붙여야 하나요

홈페이지를 직접 만들었다면 사업자가 스스로 코드를 붙여 넣을 수 있습니다. 홈페이지 제작을 맡긴 업체가 있다면, 그 업체에 코드를 전달해 대신 넣어 달라고 요청하는 방법도 있습니다.

기존 홈페이지는 그대로 유지됩니다

홈페이지가 있어도 새로 만들거나 고칠 필요가 없습니다. 상담 페이지 링크를 홈페이지에 걸어 두는 것만으로도 바로 쓸 수 있습니다.

상담창은 붙여 넣은 홈페이지의 화면 오른쪽 아래에 버튼으로 나타납니다. 홈페이지 코드에 한 줄을 붙여 넣을 수 있으면 됩니다. 홈페이지의 다른 부분을 다시 디자인하거나 옮길 필요는 없습니다.

상담창을 붙이기 전에 확인해 두면 좋은 것

상담창을 붙이는 방식과 상관없이, 미리 정리해 두면 도움이 되는 것들이 있습니다.

상담창은 이 정리된 정보를 바탕으로 움직입니다. 정리가 잘 되어 있을수록 고객에게 더 정확하게 안내할 수 있습니다.

홈페이지가 여러 페이지로 나뉘어 있다면

홈페이지가 메인 화면, 소개, 상품 소개처럼 여러 페이지로 나뉘어 있는 경우가 많습니다. 어느 페이지에서 방문자가 가장 자주 궁금해하는지 미리 생각해 두면, 나중에 우선순위를 정할 때 도움이 됩니다.

방문자가 가장 많이 머무는 페이지, 문의가 가장 많이 들어오는 페이지가 대개 우선순위 1번입니다.

어떤 질문을 받나요

홈페이지 상담창은 상담 페이지와 똑같이 사업 정보와 등록한 자료를 기준으로 답합니다. 영업시간, 위치, 서비스 안내처럼 자주 나오는 질문은 물론, 자세한 상담을 원하는 고객은 상담창에서 연락처와 문의 내용을 남길 수 있습니다.

남긴 상담 요청은 사업자가 확인한 뒤 직접 연락하는 방식으로 이어집니다. 홈페이지 상담창은 페이지를 새로고침해도 15분 안에는 대화가 이어집니다.

실제 화면이 궁금하다면 제품 기능에서 볼 수 있습니다.

자주 헷갈리는 점

상담창을 처음 접하는 사업자가 흔히 오해하는 부분을 정리했습니다. 더 다양한 질문은 자주 묻는 질문에도 모아 두었습니다.

• 상담창을 붙인다고 홈페이지 디자인 전체가 바뀌지는 않습니다.
• 상담창이 있어도 전화나 방문 문의가 완전히 사라지지는 않습니다.
• 상담창은 등록한 자료를 기준으로 답하므로, 자료를 채우지 않으면 답할 수 있는 범위도 좁습니다.

시작하기

홈페이지 상담창을 지금 신청하고 싶다면 가입하기로 시작해 관리 화면에서 홈페이지 주소를 등록하고 설치 코드를 받으세요. 그 전에도 상담 페이지 링크를 홈페이지에 걸어 두면 바로 쓸 수 있습니다.

사업 정보와 상담 자료를 먼저 등록하고 싶다면 AI 챗봇 만들기에서 시작할 수 있습니다. 상담 페이지부터 공개해 두면 홈페이지 상담창을 신청했을 때 바로 이어서 쓸 수 있습니다. 이용 조건은 현재 이용 조건 보기에서 확인할 수 있습니다.

기존 홈페이지에 붙이는 상담창은 가입하면 바로 신청해 열 수 있습니다.

이 글은 BoostChat 팀이 정리했습니다. BoostChat이 궁금하다면 회사 소개도 참고해 주세요.